Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de Uso para Usuarios (App Gudmuv)
Última actualización: 04/09/2026
Empresa: Gudmuv SpA
Bienvenido a Gudmuv. Los siguientes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Gudmuv. Al registrarte y utilizar nuestra plataforma, aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos.
1. Naturaleza del Servicio
Gudmuv es una plataforma tecnológica que actúa como intermediaria. Permitimos a los usuarios descubrir restaurantes adheridos, adquirir créditos de consumo anticipado (Cuentas de la Casa / House Accounts) y pagar sus cuentas directamente desde su dispositivo móvil. Gudmuv no prepara, vende ni manipula alimentos ni bebidas; la responsabilidad por la calidad del servicio gastronómico recae exclusivamente en el restaurante.
2. Adquisición y Uso de Créditos (La Billetera Gudmuv)
Al cargar fondos en su cuenta de Gudmuv, el Usuario debe distinguir entre dos tipos de saldos:
Saldo Pagado / Créditos Prepagados (Fondo Principal): Corresponde al dinero real transferido por el usuario a Gudmuv. Conforme a la legislación chilena vigente, este saldo no expira y mantiene su valor para ser canjeado en la red de restaurantes.
Saldo Promocional / Cashback: Corresponde a créditos adicionales o bonificaciones otorgadas de manera gratuita por Gudmuv (por ejemplo, "Paga $100.000 y recibe $120.000"). Este saldo sí puede estar sujeto a fechas de caducidad y a restricciones de uso (ej. válido solo de lunes a jueves, o no combinable con otras promociones del restaurante). El saldo promocional se consume siempre después del saldo pagado, a menos que la app indique lo contrario.
Generación de Cashback (Recompensas): La plataforma podrá otorgar porcentajes de recompensa o cashback (por ejemplo, 20%) por el pago de cuentas. Se deja expresa constancia de que este cashback se calculará y generará única y exclusivamente sobre la fracción del monto base (alimentos y bebidas) que haya sido efectivamente pagado mediante un Medio de Pago Externo (Tarjeta de Crédito, Débito, Apple Pay, Google Pay, etc.). Exclusiones estrictas: El monto pagado mediante Créditos Prepagados o con Cashback preexistente no genera nuevo cashback. Asimismo, las propinas otorgadas al personal quedan estrictamente excluidas del cálculo de recompensas.
3. Medios de Pago, Flexibilidad de Saldos y Generación de Cashback
Al momento de liquidar la cuenta en un establecimiento adherido, Gudmuv pone a disposición del Usuario tres (3) modalidades o formas de pago principales:
Créditos Prepagados: Saldo de dinero real cargado y disponible en la billetera Gudmuv.
Cashback Disponible: Saldo promocional y recompensas acumuladas en la billetera Gudmuv.
Medios de Pago Externos: Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Débito, Google Pay, Apple Pay y otros medios electrónicos habilitados en la plataforma.
Combinación de Medios de Pago: El Usuario goza de absoluta flexibilidad al momento de pagar la cuenta del restaurante. Podrá extinguir la obligación de pago utilizando una única forma de pago o estructurando combinaciones entre dos o más modalidades. A modo ilustrativo: Si el Usuario posee en su billetera Gudmuv $80.000 en Créditos Prepagados y $40.000 en Cashback Disponible, y la cuenta total (excluyendo propina) es de $80.000, podrá pagarla combinando $30.000 en Créditos Prepagados, $20.000 en Cashback y los restantes $30.000 con una Tarjeta de Crédito, entre otras múltiples combinaciones posibles.
4. Suscripciones (Gudmuv Pass)
Gudmuv puede ofrecer membresías (ej. Gudmuv Pass) que otorgan mayores porcentajes de cashback y beneficios exclusivos. Estas suscripciones se renuevan automáticamente de forma mensual o anual. El Usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su perfil, manteniendo los beneficios hasta el final del ciclo facturado.
5. Política de Reembolsos
Las compras de paquetes de créditos pueden ser reembolsadas bajo las siguientes condiciones (Arquitectura de Cascada Inversa):
Si el usuario solicita un reembolso de un paquete no utilizado, se le devolverá el Saldo Pagado a su tarjeta de crédito y se anulará el Saldo Promocional.
Si el paquete fue parcialmente utilizado, el reembolso será proporcional y se ajustará descontando cualquier Saldo Promocional que ya haya sido gastado.
6. Regalos y Transferencia de Créditos (Créditos Compartidos)
Gudmuv permite a sus Usuarios transferir valor y compartir experiencias a través de su billetera digital mediante dos modalidades:
Regalos (Gifts): El Usuario podrá adquirir y enviar créditos en calidad de regalo a terceras personas.
Créditos Compartidos (Transferencia de Saldos): El Usuario titular podrá ceder, compartir o transferir, de forma total o parcial, el saldo correspondiente a sus Créditos Prepagados disponibles en su billetera Gudmuv a favor de terceros.
Ambas modalidades se regirán por las siguientes reglas operativas y legales:
Requisito Obligatorio de Registro: El envío de Regalos o Créditos Compartidos podrá dirigirse a personas que se encuentren registradas o no en la plataforma. Sin embargo, para hacer efectivo el canje y gozar de los créditos recibidos, constituye un requisito indispensable que el beneficiario no registrado descargue la aplicación y cree una cuenta de usuario válida en Gudmuv, aceptando los presentes Términos.
Intransferibilidad del Cashback: El Usuario emisor únicamente podrá transferir o compartir su Saldo Pagado (Créditos Prepagados). Queda estrictamente prohibida la transferencia, cesión o regalo del Saldo Promocional / Cashback, el cual es de uso única y exclusivamente personal.
Irrevocabilidad y Exención de Responsabilidad: Una vez confirmada la transferencia de Créditos Compartidos o el envío de un Regalo por parte del Usuario emisor, la operación se considerará perfecta, final e irrevocable. Gudmuv se exime de toda responsabilidad por errores del emisor al digitar los datos del destinatario. Asimismo, no procederán reembolsos o devoluciones de dinero al Usuario emisor en caso de que el beneficiario final decida no registrarse en la plataforma o no utilice los créditos transferidos.
Obligatoriedad de Aceptación Comercial: Todo crédito recibido mediante Regalo o Transferencia posee el mismo valor jurídico y transaccional que un Crédito Prepagado regular. Por consiguiente, los restaurantes adheridos están estrictamente obligados a aceptarlos como medio de pago válido para liquidar cuentas, quedando prohibida cualquier forma de restricción, recargo o discriminación hacia el Usuario portador.
7. Reserva de Mesas
Gudmuv no provee ni administra un sistema de reserva de mesas dentro de su ecosistema transaccional. Cualquier función de reserva accesible desde la aplicación Gudmuv se efectúa de manera externa a través de un enlace de redirección (Deep Link) hacia los sistemas propios o provistos por el restaurante adherido. En consecuencia, la confirmación, modificación, cancelación y disponibilidad efectiva de la mesa recae bajo la exclusiva y total responsabilidad del restaurante. Gudmuv se exime de cualquier responsabilidad derivada de la gestión de dichas reservas.
8. Menús de Comida y Fijación de Precios
La información de cartas y menús de comida exhibida a través de Gudmuv se provee mediante un enlace de redirección (Deep Link) dirigido al ecosistema digital del restaurante participante, o bien, a través de documentos y/o listados cargados directamente en nuestra plataforma por el propio restaurante. Por lo tanto, la exactitud, actualización, descripción del contenido y, especialmente, la fijación de los precios de los productos exhibidos son de exclusiva y total responsabilidad del comercio adherido. Gudmuv no asume responsabilidad alguna por diferencias tarifarias o por la falta de disponibilidad de los productos publicados.
9. Limitación de Responsabilidad
Gudmuv no será responsable por intoxicaciones alimentarias, mala atención, lesiones, accidentes o cualquier daño sufrido dentro de las instalaciones de los restaurantes adheridos. Cualquier reclamo relacionado con la experiencia gastronómica debe dirigirse directamente al establecimiento.
10. Gestión de Visibilidad de Restaurantes
La oferta de establecimientos disponibles en la plataforma está directamente sujeta a los acuerdos comerciales y al volumen de créditos adquiridos por Gudmuv de forma anticipada.
Con el objetivo de salvaguardar la viabilidad financiera del ecosistema y proteger a la plataforma, Gudmuv se reserva el derecho unilateral, absoluto y discrecional de ocultar, suspender o remover la visibilidad de cualquier restaurante adherido —ya sea respecto de una, varias o la totalidad de sus sucursales— de los resultados de búsqueda, mapas interactivos, menús de navegación y de cualquier otro espacio, formato o interfaz dentro de la aplicación móvil o el ecosistema digital de Gudmuv.
Esta facultad preventiva podrá ser ejercida y ejecutada de manera temporal o indefinida, con efecto inmediato y sin necesidad de comunicación o aviso previo al Usuario ni al comercio operador.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile (especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores). Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.
